よくあるご質問 – 小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ

よくあるご質問


レムウェルについて

どこで製造していますか?

日本国内の工場で生産しております。

原料は何からできていますか?

レムウェルの全成分は、DHA・EPA・リン脂質含有イクラオイル、DAGE(ジアシルグリセリルエーテル)含有精製深海サメ肝油、ゼラチン、グリセリン、アナトー色素、へマトコッカス藻色素です。

保存料、着色料、香料、その他添加物は入っていますか?

保存料・香料は含んでおりません。カプセル剤皮に着色料として天然素材であるアナトー色素を使用しています。

味やにおいはしますか?

味はございません。カプセル剤皮に使用しているゼラチン特有のにおいがすることがございます。

副作用はありますか?

臨床試験の結果、本製品が原因と考えられる副作用は認められておりません。

他に薬を飲んでいますが、一緒に飲んでも問題ないですか?

本製品は健康な方の一時的な不調に対して作用を確認しています。 そのため、疾病をお持ちの方、 特に、抗凝固剤、血糖降下剤、降圧剤を処方されている方は、医師、薬剤師に相談してください。

飲み忘れた場合はどうすればよいですか?

本製品は医薬品ではなく食品ですので、ご自身のタイミングでお召し上がりいただいて結構です。また、お水や白湯で飲むことをおすすめします。

飲み忘れた場合の対処方法は?

1日の摂取目安量は6粒のため、摂取を忘れても多めに飲むことはおすすめしておりません。

他のサプリメントと併用しても問題ないですか?

食品ですので、一度に複数のサプリメントをお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、成分が重なる場合もありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。

どのくらいで効果がでますか?

臨床試験では、12週間(3か月)摂取した際に、機能が確認されておりますので、まずは3か月継続してお召し上がりいただくことをおすすめします。

アレルギー成分は入っていますか?

原材料に含まれる魚卵やゼラチンにアレルギーをお持ちの方は摂取をお控えください。

高齢者が摂取しても問題ないですか?

65歳以上の方はお召し上がりいただく前に、医師とご相談いただくことをおすすめしています。

ドラッグストア等の店頭で購入はできますか?

現時点では店頭での直接販売はしておりません。

保管時に注意することはありますか?

直射日光があたらない、なるべく涼しい場所に保管してください。特に開封後はチャックをしっかり閉めて保管ください。ただし、冷蔵庫での保管は避けてください。

妊娠中・授乳中に飲んでも問題ないですか?

妊娠している方や授乳されている方を対象に開発された商品ではありませんので、お召し上がりいただく前に、医師と相談していただくことをおすすめしています。

会員登録・ログインについて

会員登録するとどんなメリットがありますか?

注文時に会員登録情報を自動で反映できます。
また、対象の方へクーポンなど、お得な情報を送付いたします。
※お電話での注文は会員登録なしで受け付けておりますが、会員登録による特典(マイページ利用、会員ランク特典など)の適用外となりますので、あらかじめご了承ください。
※ランク特典のメールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

会員登録はどこからできますか?

会員登録ページから必要事項を入力してください。

登録内容はどこから変更できますか?

ログイン後のマイページから変更していただけます。
なお、お名前の変更は、以下までご連絡ください。
また、ご住所の変更は、次回注文時のお届け先確認画面にて変更をお願いいたします。
定期購入の場合は、マイページから次回のお届け先の変更が可能です。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

メールマガジンはどんな内容が届きますか?

お得な情報やクーポンプレゼント、皆様の健康に関するヒントなどのご案内を送付いたします。
※メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

メールマガジンの解約はできますか?

ログイン後のマイページから会員情報の編集画面にて、メールマガジン配信を解除していただけます。
※変更のタイミングにより、操作後数日はメールマガジンが届いてしまう可能性がございます。

会員の退会はどこからできますか?

以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

こちらからパスワードをリセット、再設定を行ってください。

登録したメールアドレスが分からなくなった場合はどうすればよいですか?

以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

小野薬品ヘルスケア公式オンラインストア利用の推奨環境は何ですか?

推奨しているブラウザは最新バージョンのGoogle Chromeです。
その他対応しているブラウザは以下となります。
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

個人情報の取り扱いはどのように行っていますか?

こちらをご覧ください。

定期購入について

定期購入サービスをスキップ(お休み)することはできますか?

ログイン後のマイページからお休みを指定していただくことが可能です。
※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

定期購入サービスの届く個数の変更はできますか?

定期商品のご購入個数はコースにより固定されております。新たに注文していただく事でお届けする個数を追加することは可能です。

定期購入の支払いに使うクレジットカードの変更はできますか?

次回の注文が確定する前に、ログイン後のマイページから変更していただけます。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール(件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ)が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※与信エラーにより定期コースが自動キャンセルになった後、カード情報を更新すると既存の定期コース契約が再開いたします。 カード情報の更新と合わせて新規注文されますと、旧契約と新契約の両方の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。
※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

定期の解約はどのように行いますか?

定期購入の解約(休止)は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

長期休暇時の配送はどうなりますか?

GW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になりますので、事前にマイページよりご希望の配送日に変更をお願いします。

ご注文・お届けについて

後払いの支払用紙は商品と一緒に同梱されますか?

ご注文で後払いをご選択されたお客様の商品に、お支払用紙は同梱しておりません。
商品到着と請求書の到着は別となり、配送状況により請求書が先に届く場合がございます。
お支払用紙については、以下をご確認ください。

■オンラインでご注文の方(NP後払い)
ご注文後1週間~10日前後でメールまたはSMS(ショートメッセージ)にてお支払用の電子バーコードが送信されます。

電子バーコードでのお支払方法はこちら

■お電話でご注文の方(サブスク後払い)
ご注文後1週間~10日前後ではがきのお支払用紙が郵送されます。

はがきでのお支払方法はこちら

オンライン注文で「NP後払い」を選択した際の、電子バーコートでの支払いはどうすればよいですか?

以下の手順でお支払いください。

1. 商品が到着する

2. お客様にお支払用の電子バーコードがメールまたは電話番号へSMS(ショートメッセージ)が届く
※支払期限の間近でご入金が確認できない場合、支払期日が過ぎた場合はSMSをお送りすることがございます

3. 「コンビニ」「銀行」から選び、電子バーコードを提示してお支払いをする

■コンビニの場合
以下、コンビニのレジでメールまたはSMSに記載のURLから電子バーコードを提示してお支払いください。
セブンイレブン/ローソン/ミニストップ/ファミリーマート/セイコーマート
※お支払可能なコンビニは、電子バーコード表示画面にてご覧いただくことができます

■銀行の場合
電子バーコード支払いのメールまたはSMSに記載されている「銀行振込先」へお振り込みください。
窓口・ATM・ネットバンキングをご利用いただけます。
※銀行振込先(口座番号)はご注文ごとに異なります。請求書をご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

電話注文で「サブスク後払い」を選択した際の、支払いはどうすればよいですか?

以下の手順でお支払いください。

1. 商品が到着する

2. お客様にはがきでお支払用紙が郵送される

3.「銀行」「郵便局」「コンビニ」から選び、請求書発行日から14日以内にお支払いする

■銀行・郵便局の場合
はがきに「銀行・郵便局でのお振込みに関して」とのご案内で口座をご案内しております。
記載の口座へ銀行ATMもしくは郵便局窓口にてお支払いください。
※銀行・郵便局でのお振込み手数料はお客様のご負担となります

■コンビニの場合
以下、コンビニのレジではがき内に記載のバーコードを提示してお支払いください。
セブンイレブン/ローソン/ミニストップ/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/MMK設置店
※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。

支払いにはどんな方法がありますか?また、使えるクレジットカードの種類は何ですか?

以下の方法での決済が可能です。

・クレジットカード
 →ご利用可能なクレジットカードの種類はVISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners

・Amazon Pay

・PayPay

・NP後払い

・キャリア決済(NTTドコモ・au・ソフトバンク)

・サブスク後払い
 ※サブスク後払いはお電話での注文のみご利用可能です。

クレジットカード情報の確認や変更はできますか?

ご購入時の決済画面にて、過去入力されたカード情報を確認、変更していただけます。
また、定期購入商品の次回注文についてはマイページから「定期購入商品の管理」にてご確認、変更していただけます。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール(件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ)が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※与信エラーにより定期コースが自動キャンセルになった後、カード情報を更新すると既存の定期コース契約が再開いたします。 カード情報の更新と合わせて新規注文されますと、旧契約と新契約の両方の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。
※お電話で注文していただいた場合、定期ご購入内容の変更は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

クレジットカード決済の明細には何という名前が表示されますか?

クレジットカードの利用明細書には以下の店舗名が記載されます。
・「SP OHC公式オンラインショップ」
・「SP 小野薬品ヘルスケア公式ショップ」

電話でも注文できますか?

お電話での注文は、以下までご連絡ください。

■初めてご注文される方
【新規受付窓口】
 0120-110-700
 受付時間:9:00~21:00 月曜~日曜(年末年始を除く)

■お問い合わせ・すでに会員登録されている方
【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

送料・支払い手数料はかかりますか?

通常の注文時に送料はかかりません。

お支払方法に「NP後払い」をご選択された場合、銀行からお振込みいただく際に、振込手数料が発生する場合があります。
振込手数料はお客様のご負担となります。振込手数料については、ご利用の銀行へお問い合わせください。

発送予定はどこで確認できますか?

ログイン後のマイページにて確認していただけます。
お電話での注文は、以下までご連絡ください。

■初めてご注文される方
【新規受付窓口】
 0120-110-700
 受付時間:9:00~21:00 月曜~日曜(年末年始を除く)

■お問い合わせ・すでに会員登録されている方
【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

配達日の指定はできますか?

商品のご配達日はご指定いただけませんが、ヤマト運輸ネコポスにてポストにお届けいたしますのでご在宅の必要はございません。

注文後に、届け先を変更することはできますか?

発送前であれば変更させていただきますので、以下までご連絡ください。
なお、定期購入の場合はマイページから次回のお届け先の変更が可能です。
※お電話で定期購入していただいたお客様は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

自分(注文者)以外に配送することはできますか?

購入画面の配送先住所に、お届けを希望するご住所を入力してください。

海外に発送することはできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

登録時や注文時の各種メールが届かない場合はどうすればよいですか?

まずはメールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》を【ドメイン受信(指定受信リストへ追加)】と変更していただき、また、迷惑メールとして分類されていないか確認してください。それでも届かない場合は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか?

以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

商品はどの配送業者が届けますか?

ヤマト運輸ネコポスにてポストへお届け、又は佐川急便の飛脚便にてお届けいたします。

領収書を発行することはできますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

長期休暇時の配送はどうなりますか?

GW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になります。
定期注文に関しては、事前にマイページよりご希望の配送日に変更をお願いします。

キャンセル・返品・交換について

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

出荷準備前であればキャンセルが可能です。詳細は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

商品の返品はできますか?

【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り(※)、商品のお届けから8日以内にご連絡をいただければご返品およびご返金を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
(※)レムウェル【2か月定期コース】については2袋共未開封の場合に限ります。

【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認いただき、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品、あるいは交換を承ります。
なお、この場合、送料は弊社にて負担いたしますが、事前にご連絡をいただいていない着払いの返品につきましては、弊社での受取を拒否させていただきますので、あらかじめご了承ください。
返品、交換ご希望の方は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

返品をした場合、返金はいつになりますか?

ご利用になられたお支払方法によって異なります。詳しくは各お支払いサービスにお問い合わせください。

返品・交換をした後の支払いはどうなりますか?

注文や返品内容によって異なりますので、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

返品の際の送料はどのようになりますか?

当店都合による返品を除き、返品の際の送料はお客様にご負担していただきます。

会員ランクについて

会員ランクにはどんな特典がありますか?

小野薬品ヘルスケア公式オンラインストアにてお買い物していただけるクーポンをプレゼントの他、イベント、商品モニターへのご参加などの特典がございます。
※ランク特典のメールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

自分の会員ランクはどうすれば確認できますか?

ログイン後のマイページにて確認していただけます。

会員ランクはどうすればあがりますか?

年間(1月1日から12月31日まで)のご購入金額によりランクが決定いたします。
なお、ご購入直後などではランクの反映までに時間がかかる場合がございます。
※本サイトで購入されたことのあるお客様については、お電話での注文分についても会員ランクを決定する年間のご購入金額に加算されます。
お電話での注文分は、マイページで確認していただけるランクには反映することができませんので実際のランクと異なる可能性がございます。最新のランクを確認されたい場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
※お電話での注文のみで、本サイトでご購入がないお客様は会員ランク対象外となりますのでご了承ください。

クーポンコードについて

クーポンコードは1回の買い物で複数使用できますか?

1回のお買い物で利用できるクーポンコードは1つのみです。
※お電話で注文していただいた場合、クーポンはご利用いただけません。

クーポンコードに有効期限はありますか?

クーポンにより、有効期限が異なります。送付したメール内容を確認してください。

注文完了後にクーポンコードは利用できますか?

注文完了後のクーポンコードはご利用いただけません。