ご利用ガイド – 小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ

ご利用ガイド

会員登録・ご注文について

会員登録

商品を注文していただく際には、会員登録(無料)が必要です。
会員登録をしていただくと商品の注文の他、マイページから注文、発送状況などをご確認していただけます。
また、会員ランクに応じてお得なクーポンのプレゼントなどの特典がございます。
※お電話のみでの注文(本サイトで購入されたことがないお客様)は会員登録なしで受け付けておりますが、会員登録による特典(マイページ利用、会員ランク特典など)の適用外となりますので、あらかじめご了承ください。
※メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。
※マイページ上でご確認いただける会員ランクの詳細についてはこちら

注文

一度に注文していただける個数は10点までとなります。
また、定期商品の注文は1点までとなります。

定期購入について

定期購入とは

定期的に商品をお届けする、便利でおトクなご購入方法です。なお、定期購入商品は送料無料でお届けいたします。

2回目以降のご購入のタイミング

初回ご購入の1か月後、または2か月後となります。また、このお日にちはマイページにて変更していただけます。
※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

クーポンの適用

定期購入商品の次回注文にクーポンを適用させることで、クーポン額が割り引きされた金額での注文が行われます。
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「定期注文一覧」から割引したい商品をご選択、「クーポンコードを入力」画面にてメールで送付したクーポンコードを入力してください。
※メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

お支払方法と送料

定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合:クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合:クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。

※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

送料はかかりません。

定期ご購入内容の変更

マイページよりご購入内容の変更が行えます。※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。

・次回お届けのスキップ(1回休み)
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「今後の注文」から対象の定期商品を指定し、下部に表示される「この注文をスキップ」をクリック/タップしてください。

・次回の注文日(決済日)の変更
(ただし、すでに発送手続き済みの場合は変更いただけません。)
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「今後の注文」から対象の定期商品を指定し、「注文日」からご希望の日付を選択してください。

・次回以降のお届け先住所の変更
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「配送先住所」からご希望の配送先を入力してください。

・お支払いしていただくクレジットカード情報の変更
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「お支払情報」から「メールを送信」をクリック/タップしてください。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール(件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ)が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※与信エラーにより定期コースが自動キャンセルになった後、カード情報を更新すると既存の定期コース契約が再開いたします。 カード情報の更新と合わせて新規注文されますと、旧契約と新契約の両方の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。

ご登録のメールアドレス宛てに、お支払情報を変更するページへのご案内を送付いたします。メールをご確認いただき、お支払情報の変更画面にて変更箇所を修正してください。なお、変更ページへのリンクは、ご案内メールの送付から24時間有効です。

※お電話で注文していただいた場合、定期ご購入内容やお支払方法の変更は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

事前案内メール

会員情報にご登録のメールアドレス宛てに、注文予定の前々日に「事前案内メール」を配信いたします。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「事前案内メール」の配信はございません。

商品のお届けについて

単品商品・定期商品初回のお届けまでの流れ

①注文

注文後は注文完了メールをお送りいたします。
1時間以内にメールのない方は、お手数ですが再度注文していただくか、 以下までご連絡ください。
※メールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》が受信可能となっているか確認してください。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「注文完了メール」の配信はございません。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

②商品の発送

・12時までのご注文完了:翌日発送
・12時以降のご注文完了:翌々日発送
発送完了後1~2日間でお届けとなります。
※いずれも土、日、祝、長期休暇の場合を除きます。
※定期注文に関してはGW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になりますので、事前にマイページよりご希望の配送日に変更をお願いします。
商品を出荷致しましたら、「【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】ご注文商品出荷のご連絡」という件名で、改めて出荷完了メールをお送りします。
商品の到着の詳細については、出荷完了メールでご確認ください。
※配送地域や交通事情、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
※お電話でご注文いただいたお客様へは、「配送完了メール」の配信はございません。

③商品の到着

ポストに投函いたします。
商品は注文時のご住所へお届けいたします。

定期商品2回目以降のお届けまでの流れ

キャンセル・返品について

サンプル・単品購入のキャンセル

以下までご連絡ください。
商品の発送前であれば、キャンセルを承ります。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

定期購入のご解約(休止)

定期購入の解約(休止)をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、2回目以降は、マイページに記載されている 次回の注文日の前日(土日祝長期休暇の場合を除く)までに、以下までご連絡ください。ご本人様確認の後、解約(休止)の手続きをいたします。
お電話でご注文の際は、次回の注文日の3日前(土日祝長期休暇の場合を除く)までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の注文日をお伝えさせていただきます。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

ご返品

【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り(※)、商品のお届けから8日以内にご連絡をいただければご返品およびご返金を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
(※)レムウェル【2か月定期コース】については2袋共未開封の場合に限ります。

【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認いただき、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品、あるいは交換を承ります。
なお、この場合、送料は弊社にて負担いたしますが、事前にご連絡をいただいていない着払いの返品につきましては、弊社での受取を拒否させていただきますので、あらかじめご了承ください。
返品、交換ご希望の方は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
 0120-201-730
 受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

決済方法について

お支払方法は下記からお選びいただけます。

・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay
・キャリア決済
・NP後払い
【2024年5月20日17時より前にご注文いただいた場合】
請求書は同梱されません。
ご注文後1週間~10日前後で株式会社ネットプロテクションズより、メールまたはSMS(ショートメッセージ)にてお支払用の電子バーコードが送信されます。
商品到着と請求書の到着は別となり、配送状況により請求書が先に届く場合がございます。

【2024年5月21日10時以降にご注文いただいた場合】
購入商品に請求書が同梱されます。
・サブスク後払い
【2024年4月25日10時より前にご注文いただいた場合】
請求書は同梱されません。
ご注文後1週間~10日前後にはがきの請求書がご自宅に郵送されます。
商品到着と請求書の到着は別となり、配送状況により請求書が先に届く場合がございます。

【2024年4月25日10時以降にご注文の場合】
購入商品に請求書が同梱されます。
※定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合:クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合:クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。
※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

クレジットカード決済

〈ご利用可能なクレジットカード〉

クレジットカードへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のカード会社ごとに異なります。
クレジットカードの利用明細書には以下の店舗名が記載されます。
・「SP OHC公式オンラインショップ」
・「SP 小野薬品ヘルスケア公式ショップ」

Amazon Pay

既にお持ちのAmazon.co.jpアカウントを利用して、スピーディーにお買い物ができるサービスです。
Amazon Payへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はAmazonへ確認してください。
サービス詳細

PayPay

PayPayにチャージしたPayPay残高からお支払いが出来るサービスです。
サービス詳細

NP後払い


請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

■オンラインでご注文の方(NP後払い)
【2024年5月20日17時より前にご注文いただいた場合】
請求書は同梱されません。
ご注文後1週間~10日前後で株式会社ネットプロテクションズより、メールまたは電話番号へSMS(ショートメッセージ)にてお支払用の電子バーコードが送信されます。
※配送状況により請求書が先に届く場合がございます。
※支払期限の間近でご入金が確認できない場合、支払期日が過ぎた場合はSMSをお送りすることがございます。

【2024年5月21日10時以降にご注文いただいた場合】
請求書は商品に同梱されますので、ご確認ください。

【ご注意事項】
お支払期限は請求書発行日より14日間です。お支払期限は請求書にも記載しております。
「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」「LINE Pay」にてお支払いいただけます。

■コンビニの場合
【2024年5月20日17時より前にご注文いただいた場合】
コンビニのレジにて、メールまたはSMSに記載のURLから電子バーコードを提示してお支払いください。

【2024年5月21日10時以降にご注文いただいた場合】
コンビニのレジに請求書を直接持参してお支払いください。

【お支払いにご利用いただけるコンビニ】
セブンイレブン/ローソン/ミニストップ/ファミリーマート/セイコーマート
※お支払可能なコンビニは、電子バーコード表示画面、または、請求書にてご覧いただくことができます。

■銀行の場合
銀行の窓口に請求書を直接ご持参いただくか、電子バーコード支払いのメールまたはSMSに記載されている「銀行振込先」へお振り込みください。
窓口・ATM・ネットバンキングをご利用いただけます。
※振込手数料が発生する場合はお客様のご負担となります。
※銀行振込先(口座番号)はご注文ごとに異なります。請求書をご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

■郵便局(電子バーコード支払いはご利用できません)
郵便局の窓口に請求書を直接ご持参していただくか、ゆうちょ銀行または郵便局で払込機能付きATMにてお支払いください。

■LINEPay
こちらからお支払方法をご確認ください。

※後払い手数料無料
※お支払期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
NP後払い利用規約:https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/
※銀行からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
サービス詳細

キャリア決済

ご利用いただけるキャリア
NTTドコモ・au・ソフトバンク
キャリアへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のキャリア会社ごとに異なります。
サービス詳細

サブスク後払い

電話での注文のみご利用いただけます。
サービス詳細

会員ランクについて

年間(1月1日から12月31日まで)のご購入金額によりお客様の会員ランクが変動いたします。

ランク特典として100円~500円の割引クーポン、イベント/モニターへのご招待、サプライズプレゼントを送付いたします。

注文直後は会員ランクが変動しない場合がございます。
※本サイトで購入されたことのあるお客様は、お電話での注文分についても会員ランクのご購入金額に加算されます。
お電話での注文分は、マイページで確認していただけるランクには反映することができませんので実際のランクと異なる可能性がございます。最新のランクを確認されたい場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
※お電話での注文のみで、本サイトでご購入がないお客様は会員ランク対象外となりますのでご了承ください。
※ランク特典のメールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

割引について

割引の種類


    【お電話からご注文の方】
    • 2か月定期コース限定割引
      お電話での注文の場合は、お電話にてアンケート回答後の割引適応となります。
      割引を適用するには、お電話でお申し出いただく必要があります。
      以下までご連絡ください。

    【お客様相談室】
     0120-201-730
     受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)

    【オンラインからご注文の方】
    〈クーポンの種類〉
    • 2か月定期コース限定クーポン
      クーポンは、2か月定期コースの初回と2回目購入後に送付されるアンケートメールまたは同梱されるチラシからアンケート回答いただいた方に送付いたします。アンケートメールは、小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップからの注文時のみ送付いたします。
    • 会員ランククーポン
      ランク特典として100円~500円の割引クーポンをサプライズプレゼントいたします。
      ※本サイトで購入されたことのあるお客様は、お電話での注文分についても会員ランクの購入金額に加算されます。
      お電話での注文分は、マイページで確認していただけるランクには反映することができませんので実際のランクと異なる可能性がございます。最新のランクを確認されたい場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
      ※お電話での注文のみで、本サイトで購入がないお客様は会員ランク対象外となりますのでご了承ください。
    • その他のクーポン
      上記以外のクーポンについては、以下までご連絡ください。

    【お客様相談室】
     0120-201-730
     受付時間:10:00~18:00 月曜~金曜(土曜、日曜/祝日休み、年末年始等を除く)


    〈クーポンの利用に関する注意〉
    • クーポンは「ご注文日」前日までの利用で、注文金額の割引が適用されます。 定期商品の次回「ご注文日」はオンラインショップのマイページよりご確認いただけます。
    • 期日までにクーポン登録がない場合、クーポンは適用されませんので、あらかじめご了承ください。(クーポンが付与されても、自動的に適用されませんので、ご注意ください。)
    • 割引を適用するには、ご自身でクーポンコードをマイページより入力いただく必要があります。
    • メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメー ル(クーポンのお知らせ等)を受け取る」にチェックが入っていることをご確認ください。

    小野薬品ヘルスケアからのお得なメール(クーポンのお知らせ等)を受け取る

    〈クーポンの利用方法〉※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。

    ● 2か月定期コース限定クーポン

    1.マイページの「定期購入商品の管理」、「定期注文管理」をクリック/タップ

    マイページ定期注文管理 マイページ定期注文管理

    2.「定期注文一覧」より適用するコースを選択

    「定期注文一覧」より適用するコースを選択 「定期注文一覧」より適用するコースを選択

    3.「クーポンコードを入力」をクリック/タップ、お届けした「クーポンコード」を入力

    クーポンコードを入力 クーポンコードを入力
    矢印 矢印
    クーポンコード入力欄 クーポンコード入力欄

    4.クーポンコードの割引額が適用されたことをご確認いただき、利用完了
    ※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。

    ● 会員ランククーポン
    購入時、支払画面にて、クーポンコードをご入力ください。

    推奨環境について

    推奨ブラウザ:最新バージョンのGoogle Chrome

    その他以下のブラウザに対応しています。
    Mozilla Firefox
    Apple Safari
    Microsoft Edge
    Opera
    iOS用のApple Safari
    Android用のGoogle Chrome

    その他の環境では、一部正常に閲覧できない場合もございます。ご了承ください。

    よくあるご質問について

    お客様から寄せられる、よくあるご質問への回答を掲載しております。

    よくあるご質問

    お問い合わせについて

    その他のお問い合わせは下記ページにて受け付けております。

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