ご利用ガイド

会員登録

商品を注文していただく際には、会員登録（無料）が必要です。
会員登録をしていただくと商品の注文の他、マイアカウントから注文、発送状況などをご確認いただけます。
※お電話のみでの注文（本サイトで購入されたことがないお客様）は会員登録なしで受け付けておりますが、会員登録による特典（マイアカウント利用など）の適用外となりますので、あらかじめご了承ください。
※メールを受け取るには、マイアカウント上のメールマガジン購読の「購読する」にチェックが入っていることを確認してください。

注文

一度に注文していただける個数は商品によって異なります。

※お届け定期便の初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップにてお届け定期便の初回購入後、お電話で再申込みいただいた場合や、
お電話でのお届け定期便の初回購入後、オンラインショップで再申込みいただいた場合も、
初回割引が適用されませんのでご了承ください。

定期購入とは

定期的に商品をお届けする、便利でおトクなご購入方法です。なお、お届け定期便は送料当社負担でお届けいたします。

お届け頻度について

お届け頻度は30・45・60・90日をご選択いただけます。また、このお届け頻度はマイアカウントにて変更していただけます。
「定期注文の内容」ページより、「定期頻度」にある「変更」ボタンををクリック/タップしてください。
「お届け頻度」からご希望する定期頻度を「30・45・60：90日ごと」からお選びください。
※マイアカウントでお届け頻度を変更された場合、次々回出荷予定分から頻度が変更されます。
誠に恐縮ですが、次回出荷予定分は変更前に設定されていた日程から変更はできません。
設定されている次回出荷予定日はマイアカウントからご確認ください。
次回出荷予定分の変更が必要な際は、お手数ではざいますが、お客様相談室に連絡ください。
注文状況によってはご要望に沿ない可能性もございます、予めご了承ください。

※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

お支払方法と送料

・定期購入での決済方法はオンラインショップでのご購入・お電話でご注文いづれも、
クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。
※お届け定期便の初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップにてお届け定期便の初回購入後、お電話で再申込みいただいた場合や、お電話でのお届け定期便の初回購入後、オンラインショップで再申込みいただいた場合も、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

・送料は当社にて負担いたします。

定期ご購入内容の変更

マイアカウントよりご購入内容の変更が行えます。

・次回以降のお届け先住所の変更
マイアカウント内「定期注文」画面へ移動し「該当する定期」の「注文内容を確認」をクリック/タップしてください。「定期注文の内容」画面の「さらに詳しく」をクリック/タップし、変更したい住所の「編集」ボタンから変更ください。

・お支払いしていただくクレジットカード情報の変更

【定期支払いのクレジットカード再登録方法】
1.パスワード再設定が完了後、
「マイアカウント*」ヘアクセス。
https://shop.ono-hc.co.jp/user
＊小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップリニューアル前の「マイページ」のこと

2.マイアカウントのトップページにある「定期注文」をクリック

3．該当する定期の「注文内容を確認」をクリック。

4.「定期注文の内容」画面で「さらに詳しく」をクリック。

5.「お支払い方法」の横に「変更」ボタンが表示されますので、クリック。

6.クレジットカード情報の入力画面が表示されますので入力し、「お支払い方法」の変更を完了してください。

※登録情報からクレジットカード情報を登録いただいたお客様へ
定期購入をご契約中のお客様は別途上記手順「２」にてお支払い方法をご選択いただく必要がございます。

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【クレジットカード再登録方法】
1.パスワード再設定が完了後、
「マイアカウント*」ヘアクセス。
https://shop.ono-hc.co.jp/user
＊小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップリニュアル前の「マイページ」のこと

2.マイアカウント*のトップページにある「登録情報」をクリック。

3.「登録情報」ページから「クレジットカード情報」の「＋追加」ボタンをクリック。

4.表示された入力項目に「カード情報」を入力し、「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」にチェックを入れ「決定」ボタンを押してください。

5.マイアカウントのトップページにある「定期注文」をクリック。

6.該当する定期の「注文内容を確認」をクリック。

7.「定期注文の内容」画面で「さらに詳しく」をクリック。

8.「お支払い方法」の横に「変更」ボタンが表示されますので、クリック。

9.ご利用希望のクレジットカードをご選択いただき完了してください。

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クレジットカード情報が更新されると、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名：【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード情報登録完了のお知らせ）が届きます。

※お電話で注文していただいた場合、定期ご購入内容やお支払方法の変更は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

定期注文自動生成完了メール

会員情報にご登録のメールアドレス宛てに、注文予定の前々日に「定期注文自動生成完了メール」を配信いたします。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「定期注文自動生成完了メール」の配信はございません。

単品商品・定期商品初回のお届けまでの流れ

①注文

注文後は注文完了メールをお送りいたします。
1時間以内にメールのない方は、お手数ですが再度注文していただくか、 以下までご連絡ください。
※メールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》が受信可能となっているか確認してください。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「注文完了メール」の配信はございません。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

②商品の発送

ご注文完了後、翌日～翌々日に発送いたします。
発送完了後、通常1～2日間でお届けとなります。
※いずれも土、日、祝、長期休暇、一部離島の場合を除きます。
※定期注文に関してはGW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になります。
商品を出荷致しましたら、「【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】ご注文商品出荷のご連絡(自動配信)」という件名で、改めて出荷完了メールをお送りします。
商品の到着の詳細については、出荷完了メールでご確認ください。
※配送地域や交通事情、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
※お電話でご注文いただいたお客様へは、「配送完了メール」の配信はございません。

③商品の到着

ポストに投函いたします。
商品は注文時のご住所へお届けいたします。

定期商品2回目以降のお届けまでの流れ

①注文
次回出荷予定日の3日前に次回出荷予定メールをお送りいたします。
ご注文内容のキャンセル・変更は次回出荷予定日の2日前までにマイアカウントにてお手続きいただくか、「お客様相談室」までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

②商品の発送、③商品の到着については「単品商品・定期商品初回のお届けまでの流れ」と同様になります。

お試し品・単品購入のキャンセル

以下までご連絡ください。
商品の発送前であれば、キャンセルを承ります。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

定期購入の停止（解約）

定期注文を停止（解約）をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、2回目以降は、マイアカウントに記載されている次回の出荷予定日の2日前までにマイアカウントにてお手続きいただくか、「お客様相談室」までご連絡ください。ご本人様確認の後、定期購入を停止（解約）の手続きをいたします。
お電話でご注文の際は、次回の出荷予定日の2日前（土日祝、年末年始を除く）までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の出荷予定日をお伝えさせていただきます。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

ご返品

【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り、商品のお届けから8日以内にご連絡を頂ければご返品およびご返金を承ります。
※レムウェル【2袋お届け定期便】は2袋未開封の場合、【3袋お届け定期便】は3袋未開封の場合に限ります。返品時の送料はお客様の負担となります。

【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認頂き、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品または交換を承ります。
返品、交換をご希望の方はお客様相談室までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

不正注文と疑われるご注文について

不正利用が疑われる注文が発生しております。
弊店ではお客様の安全の為、ご注文内容に不審な点がある場合など、ご本人確認のうえ発送をさせていただく場合がございます。

注文情報に記載のあるメールアドレス、または電話番号に連絡をし、ご本人であるかまた購入意思の有無を確認させていただきます。
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスにて連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

また、システムにて不正注文と判定された場合、ご注文を自動でキャンセルさせていただく場合がございます。
システムの判定基準の詳細についてはお答えいたしかねますので予めご了承ください。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

お支払方法は下記からお選びいただけます。

・クレジットカード決済

・サブスク後払い
※購入商品に請求書が同梱されます。
※請求先と商品のお届け先が異なる場合、請求書は商品とは別に送付されます。
※請求書を再発行した場合、当店にかわりサブスク後払い運営会社のテモナ株式会社より請求書が送られます。

・PayPay
※PayPayは定期購入のお支払ではご使用いただけません。

クレジットカード決済

ご利用可能なクレジットカード

クレジットカードへのご請求は、ご注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のカード会社ごとに異なります。
クレジットカードの利用明細書には以下の店舗名が記載されます。
・小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ
・オノヤクヒンヘルスケアコウシキ
・ONO PHARMA HEALTHCARE

PayPay

PayPayにチャージしたPayPay残高からお支払いが出来るサービスです。
サービス詳細

サブスク後払い

オンラインショップでのご購入・お電話でご注文どちらもご利用いただけます。
サービス詳細

推奨ブラウザ：最新バージョンのGoogle Chrome

その他以下のブラウザに対応しています。
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

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お客様から寄せられる、よくあるご質問への回答を掲載しております。

よくあるご質問

その他のお問い合わせは下記ページにて受け付けております。

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