ご利用ガイド
会員登録・ご注文について
定期購入について
定期購入とは
定期的に商品をお届けする、便利でおトクなご購入方法です。なお、定期購入商品は送料無料でお届けいたします。
2回目以降のご購入のタイミング
初回ご購入の1か月後、または2か月後となります。また、このお日にちはマイページにて変更していただけます。
※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始等を除く）
クーポンの適用
定期購入商品の次回注文にクーポンを適用させることで、クーポン額が割り引きされた金額での注文が行われます。
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「定期注文一覧」から割引したい商品をご選択、「クーポンコードを入力」画面にてメールで送付したクーポンコードを入力してください。
※メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール（クーポンのお知らせ等）を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。
お支払方法と送料
定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合：クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合：クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。
※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。
送料はかかりません。
定期ご購入内容の変更
マイページよりご購入内容の変更が行えます。※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。
・次回お届けのスキップ（1回休み）
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「今後の注文」から対象の定期商品を指定し、下部に表示される「この注文をスキップ」をクリック／タップしてください。
（ただし、すでに発送手続き済みの場合は変更いただけません。）
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「今後の注文」から対象の定期商品を指定し、「注文日」からご希望の日付を選択してください。
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「配送先住所」からご希望の配送先を入力してください。
マイページ内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「お支払情報」から「メールを送信」をクリック／タップしてください。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※与信エラーにより定期コースが自動キャンセルになった後、カード情報を更新すると既存の定期コース契約が再開いたします。 カード情報の更新と合わせて新規注文されますと、旧契約と新契約の両方の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始等を除く）
事前案内メール
会員情報にご登録のメールアドレス宛てに、注文予定の前々日に「事前案内メール」を配信いたします。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「事前案内メール」の配信はございません。
商品のお届けについて
単品商品・定期商品初回のお届けまでの流れ
①注文
注文後は注文完了メールをお送りいたします。
1時間以内にメールのない方は、お手数ですが再度注文していただくか、 以下までご連絡ください。
※メールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》が受信可能となっているか確認してください。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「注文完了メール」の配信はございません。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始等を除く）
②商品の発送
・12時までのご注文完了：翌日発送
・12時以降のご注文完了：翌々日発送
発送完了後1～2日間でお届けとなります。
※いずれも土、日、祝、長期休暇の場合を除きます。
※定期注文に関してはGW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になりますので、事前にマイページよりご希望の配送日に変更をお願いします。
商品を出荷致しましたら、「【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】ご注文商品出荷のご連絡」という件名で、改めて出荷完了メールをお送りします。
商品の到着の詳細については、出荷完了メールでご確認ください。
※配送地域や交通事情、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
※お電話でご注文いただいたお客様へは、「配送完了メール」の配信はございません。
③商品の到着
ポストに投函いたします。
商品は注文時のご住所へお届けいたします。
定期商品2回目以降のお届けまでの流れ
キャンセル・返品について
決済方法について
お支払方法は下記からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay
・キャリア決済
・NP後払い（請求書は同梱されません。ご注文後1週間～10日後にメールまたはSMS（ショートメッセージ）にて請求のご連絡がございます。）
・サブスク後払い
【2024年4月25日10時より前にご注文いただいた場合】
請求書は同梱されません。
ご注文後1週間～10日前後にはがきの請求書がご自宅に郵送されます。
商品到着と請求書の到着は別となり、配送状況により請求書が先に届く場合がございます。
【2024年4月25日10時以降にご注文の場合】
購入商品に請求書が同梱されます。
※定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合：クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合：クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。
※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。
クレジットカード決済
〈ご利用可能なクレジットカード〉
クレジットカードへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のカード会社ごとに異なります。
クレジットカードの利用明細書には以下の店舗名が記載されます。
・「SP OHC公式オンラインショップ」
・「SP 小野薬品ヘルスケア公式ショップ」
Amazon Pay
既にお持ちのAmazon.co.jpアカウントを利用して、スピーディーにお買い物ができるサービスです。
Amazon Payへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はAmazonへ確認してください。
サービス詳細
PayPay
PayPayにチャージしたPayPay残高からお支払いが出来るサービスです。
サービス詳細
NP後払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡をいたしますので、
メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
【お支払手順】
1. 商品が到着する
2. お客様にお支払用の電子バーコードがメールまたは電話番号へSMS（ショートメッセージ）が届く
3. 「コンビニ」「銀行」から選び、お支払いをする
■コンビニの場合
以下、コンビニのレジでメールまたはSMSに記載のURLから電子バーコードを提示してお支払いください。
セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／セイコーマート
※お支払可能なコンビニは、電子バーコード表示画面にてご覧いただくことができます。
■銀行の場合
お支払用の電子バーコードが添付されたメールまたはSMSに記載されている「銀行振込先」へお振り込みください。
窓口・ATM・ネットバンキングをご利用いただけます。
※銀行振込先（口座番号）はご注文ごとに異なります。請求書をご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。
※後払い手数料無料
※お支払期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
※銀行からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
サービス詳細
キャリア決済
ご利用いただけるキャリア
NTTドコモ・au・ソフトバンク
キャリアへのご請求は、注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のキャリア会社ごとに異なります。
サービス詳細
サブスク後払い
電話での注文のみご利用いただけます。
サービス詳細
会員ランクについて
年間（1月1日から12月31日まで）のご購入金額によりお客様の会員ランクが変動いたします。
ランク特典として100円～500円の割引クーポン、イベント／モニターへのご招待、サプライズプレゼントを送付いたします。
注文直後は会員ランクが変動しない場合がございます。
※本サイトで購入されたことのあるお客様は、お電話での注文分についても会員ランクのご購入金額に加算されます。
お電話での注文分は、マイページで確認していただけるランクには反映することができませんので実際のランクと異なる可能性がございます。最新のランクを確認されたい場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
※お電話での注文のみで、本サイトでご購入がないお客様は会員ランク対象外となりますのでご了承ください。
※ランク特典のメールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール（クーポンのお知らせ等）を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。
割引について
割引の種類
【お電話からご注文の方】
- 2か月定期コース限定割引
お電話での注文の場合は、お電話にてアンケート回答後の割引適応となります。
割引を適用するには、お電話でお申し出いただく必要があります。
以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始等を除く）
〈クーポンの種類〉
- 2か月定期コース限定クーポン
クーポンは、2か月定期コースの初回と2回目購入後に送付されるアンケートメールまたは同梱されるチラシからアンケート回答いただいた方に送付いたします。アンケートメールは、小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップからの注文時のみ送付いたします。 - 会員ランククーポン
ランク特典として100円～500円の割引クーポンをサプライズプレゼントいたします。
※本サイトで購入されたことのあるお客様は、お電話での注文分についても会員ランクの購入金額に加算されます。
お電話での注文分は、マイページで確認していただけるランクには反映することができませんので実際のランクと異なる可能性がございます。最新のランクを確認されたい場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
※お電話での注文のみで、本サイトで購入がないお客様は会員ランク対象外となりますのでご了承ください。 - その他のクーポン
上記以外のクーポンについては、以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始等を除く）
〈クーポンの利用に関する注意〉
- クーポンは「ご注文日」前日までの利用で、注文金額の割引が適用されます。 定期商品の次回「ご注文日」はオンラインショップのマイページよりご確認いただけます。
- 期日までにクーポン登録がない場合、クーポンは適用されませんので、あらかじめご了承ください。（クーポンが付与されても、自動的に適用されませんので、ご注意ください。）
- 割引を適用するには、ご自身でクーポンコードをマイページより入力いただく必要があります。
- メールを受け取るには、マイページ上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメー ル（クーポンのお知らせ等）を受け取る」にチェックが入っていることをご確認ください。
● 2か月定期コース限定クーポン
1.マイページの「定期購入商品の管理」、「定期注文管理」をクリック/タップ
2.「定期注文一覧」より適用するコースを選択
3.「クーポンコードを入力」をクリック/タップ、お届けした「クーポンコード」を入力
4.クーポンコードの割引額が適用されたことをご確認いただき、利用完了
※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。
● 会員ランククーポン
購入時、支払画面にて、クーポンコードをご入力ください。
推奨環境について
よくあるご質問について
お問い合わせについて