マイアカウント
カートよくあるご質問
レムウェルについて
どこで製造していますか？
日本国内の工場で生産しております。
原料は何からできていますか？
レムウェルの全成分は、DHA・EPA・リン脂質含有イクラオイル、DAGE（ジアシルグリセリルエーテル、1,2-dipalmitoyl-3-O-hexadecyl-rac-glycerolとして）含有精製深海サメ肝油、ゼラチン、グリセリン、アナトー色素、へマトコッカス藻色素です。
保存料、着色料、香料、その他添加物は入っていますか？
保存料・香料は含んでおりません。カプセル剤皮に着色料として天然素材であるアナトー色素を使用しています。
味やにおいはしますか？
味はございません。カプセル剤皮に使用しているゼラチン特有のにおいがすることがございます。
副作用はありますか？
臨床試験の結果、本製品が原因と考えられる副作用は認められておりません。
他に薬を飲んでいますが、一緒に飲んでも問題ないですか？
本製品は健康な方の一時的な不調に対して作用を確認しています。そのため、疾病をお持ちの方、特に、抗凝固剤、抗血小板剤、血糖降下剤、降圧剤を処方されている方は、医師、薬剤師に相談してください。
飲み忘れた場合はどうすればよいですか？
本製品は医薬品ではなく食品ですので、ご自身のタイミングでお召し上がりいただいて結構です。また、お水や白湯で飲むことをおすすめします。
飲み忘れた場合の対処方法は？
1日の摂取目安量は6粒のため、摂取を忘れても多めに飲むことはおすすめしておりません。
他のサプリメントと併用しても問題ないですか？
食品ですので、一度に複数のサプリメントをお摂りいただいても差しつかえございません。ただし、成分が重なる場合もありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
どのくらいで効果がでますか？
臨床試験では、12週間（3か月）摂取した際に、機能が確認されておりますので、まずは3か月継続してお召し上がりいただくことをおすすめします。
アレルギー成分は入っていますか？
原材料に含まれる魚卵やゼラチンにアレルギーをお持ちの方は摂取をお控えください。
高齢者が摂取しても問題ないですか？
65歳以上の方はお召し上がりいただく前に、医師とご相談いただくことをおすすめしています。
ドラッグストア等の店頭で購入はできますか？
現時点では店頭での直接販売はしておりません。
保管時に注意することはありますか？
直射日光があたらない、なるべく涼しい場所に保管してください。特に開封後はチャックをしっかり閉めて保管ください。ただし、冷蔵庫での保管は避けてください。
妊娠中・授乳中に飲んでも問題ないですか？
妊娠している方や授乳されている方を対象に開発された商品ではありませんので、お召し上がりいただく前に、医師と相談していただくことをおすすめしています。
会員登録・ログインについて
会員登録はどこからできますか？
会員登録ページから必要事項を入力してください。
登録内容はどこから変更できますか？
ログイン後のマイアカウントから変更していただけます。
メールマガジンはどんな内容が届きますか？
お得な情報やクーポンプレゼント、皆様の健康に関するヒントなどのご案内を送付いたします。
※メールを受け取るにはマイアカウントの「登録情報」にあるメールマガジン購読の「購読する」にチェックが入っていることをご確認ください。
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メールマガジンの停止はできますか？
マイアカウントの「登録情報」にあるメールマガジン購読の「購読する」にチェックを外していただくと、メールマガジンを停止いたします。
※変更のタイミングにより、操作後数日はメールマガジンが届いてしまう可能性がございます。
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会員の退会はどこからできますか？
以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
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パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
こちらからパスワードをリセット、再設定を行ってください。
登録したメールアドレスが分からなくなった場合はどうすればよいですか？
以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
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小野薬品ヘルスケア公式オンラインストア利用の推奨環境は何ですか？
推奨しているブラウザは最新バージョンのGoogle Chromeです。
その他対応しているブラウザは以下となります。
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome
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Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome
個人情報の取り扱いはどのように行っていますか？
こちらをご覧ください。
定期購入について
定期購入サービスの届く個数の変更はできますか？
定期商品のご購入個数はコースにより固定されております。マイアカウントよりコースを変更していただくことで1度にお届けする個数を変更することができます。
定期購入の支払いに使うクレジットカードの変更はできますか？
次回の注文が確定する前に、ログイン後のマイアカウントから変更していただけます。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※お電話で注文頂いたお客様の定期ご購入内容の変更は以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※お電話で注文頂いたお客様の定期ご購入内容の変更は以下までご連絡ください。
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
定期注文の停止（解約）はどのように行いますか？
マイアカウントの「定期注文の停止」からご解約いただけます。
なお、定期注文の停止（解約）をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、
2回目以降は、マイアカウントに記載されている次回の出荷予定日の２日前までにマイアカウントにてお手続きいただくか、以下までご連絡ください。ご本人様確認の後、定期注文の停止（解約）の手続きいたします。
お電話でご注文の際は、次回の出荷予定日の2日前（土日祝、年末年始を除く）までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の出荷予定日のお伝えさせていただきます。
なお、定期注文の停止（解約）をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、
2回目以降は、マイアカウントに記載されている次回の出荷予定日の２日前までにマイアカウントにてお手続きいただくか、以下までご連絡ください。ご本人様確認の後、定期注文の停止（解約）の手続きいたします。
お電話でご注文の際は、次回の出荷予定日の2日前（土日祝、年末年始を除く）までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の出荷予定日のお伝えさせていただきます。
長期休暇時の配送はどうなりますか？
GW,年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になります。
ご注文・お届けについて
「サブスク後払い」を選択した際の支払いはどうすればよいですか？
請求書は商品に同梱されますので、ご確認ください。
※請求先と商品のお届け先が異なる場合、請求書は商品とは別に送付されます。
※請求書を再発行した場合、当店にかわりサブスク後払い運営会社のテモナ株式会社より請求書が送られます。
【ご注意事項】
お支払期限は請求書発行日より14日間です。お支払期限は請求書にも記載しております。
「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」にてお支払いいただけます。
■コンビニの場合
下記コンビニのレジで、請求書に記載のバーコードを提示してお支払いください。
セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／ポプラ／生活彩家／くらしハウス／スリーエイト／MMK設置店
■銀行・郵便局の場合
請求書に「銀行・郵便局でのお振込みに関して」とのご案内で口座をご案内しております。
記載の口座へ銀行ATMもしくは郵便局窓口にてお支払いください。
※銀行・郵便局でのお振込み手数料はお客様のご負担となります。
※請求先と商品のお届け先が異なる場合、請求書は商品とは別に送付されます。
※請求書を再発行した場合、当店にかわりサブスク後払い運営会社のテモナ株式会社より請求書が送られます。
【ご注意事項】
お支払期限は請求書発行日より14日間です。お支払期限は請求書にも記載しております。
「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」にてお支払いいただけます。
■コンビニの場合
下記コンビニのレジで、請求書に記載のバーコードを提示してお支払いください。
セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／ポプラ／生活彩家／くらしハウス／スリーエイト／MMK設置店
■銀行・郵便局の場合
請求書に「銀行・郵便局でのお振込みに関して」とのご案内で口座をご案内しております。
記載の口座へ銀行ATMもしくは郵便局窓口にてお支払いください。
※銀行・郵便局でのお振込み手数料はお客様のご負担となります。
支払いにはどんな方法がありますか？また、使えるクレジットカードの種類は何ですか？
以下の方法での決済が可能です。
「お届け定期便」の場合はクレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS、Diners Club）、サブスク後払いがお選びいただけます。
レムウェル「15日分」「30日分」の場合はクレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS、Diners Club）、サブスク後払い、 PayPay がご利用いただけます。
「お届け定期便」の場合はクレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS、Diners Club）、サブスク後払いがお選びいただけます。
レムウェル「15日分」「30日分」の場合はクレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS、Diners Club）、サブスク後払い、 PayPay がご利用いただけます。
クレジットカード情報の確認や変更はできますか？
ご購入時の決済画面にて、過去入力されたカード情報を確認、変更していただけます。
また、定期購入商品の次回注文についてはマイアカウントから「定期購入商品の管理」にてご確認、変更していただけます。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※お電話で注文頂いたお客様の定期ご購入内容の変更は以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
また、定期購入商品の次回注文についてはマイアカウントから「定期購入商品の管理」にてご確認、変更していただけます。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※お電話で注文頂いたお客様の定期ご購入内容の変更は以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
クレジットカード決済の明細には何という名前が表示されますか？
クレジットカードの利用明細書には以下のいづれかの店舗名が記載されます。
・小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ
・オノヤクヒンヘルスケアコウシキ
・ONO PHARMA HEALTHCARE
・小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ
・オノヤクヒンヘルスケアコウシキ
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電話でも注文できますか？
お電話での注文は、以下までご連絡ください。
■初めてご注文される方
【新規受付窓口】
0120-110-700
受付時間：9:00～21:00 月曜～日曜（年末年始を除く）
■お問い合わせ・すでに会員登録されている方
【お客様相談室】
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
送料・支払い手数料はかかりますか？
■「お届け定期便」をご利用のお客様送料
当社負担
■「1回のみお届け」でご購入のお客様
5,000円（税抜）未満：350円（税込）
5,000円（税抜）以上：送料当社負担
後払いについては「サブスク後払い」にてご確認いただけます。
当社負担
■「1回のみお届け」でご購入のお客様
5,000円（税抜）未満：350円（税込）
5,000円（税抜）以上：送料当社負担
後払いについては「サブスク後払い」にてご確認いただけます。
発送予定はどこで確認できますか？
ログイン後のマイアカウントにて確認していただけます。
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受付時間：9:00～21:00 月曜～日曜（年末年始を除く）
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
配達日の指定はできますか？
商品のご配達日はご指定いただけませんが、日本郵便ゆうパケットにてポストにお届けいたしますのでご在宅の必要はございません。
注文後に、届け先を変更することはできますか？
発送前であれば変更させていただきますので、以下までご連絡ください。
なお、定期購入の場合はマイアカウントから次回のお届け先の変更が可能です。
※お電話で定期購入していただいたお客様は、以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
なお、定期購入の場合はマイアカウントから次回のお届け先の変更が可能です。
※お電話で定期購入していただいたお客様は、以下までご連絡ください。
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受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
自分（注文者）以外に配送することはできますか？
購入画面の配送先住所に、お届けを希望するご住所を入力してください。
海外に発送することはできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
登録時や注文時の各種メールが届かない場合はどうすればよいですか？
まずはメールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》を【ドメイン受信（指定受信リストへ追加）】と変更していただき、また、迷惑メールとして分類されていないか確認してください。それでも届かない場合は、以下までご連絡ください。
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注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？
以下までご連絡ください。
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商品はどの配送業者が届けますか？
日本郵便ゆうパケットにてポストへお届け、又は日本郵便ゆうパックにてお届けいたします。
領収書を発行することはできますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。
長期休暇時の配送はどうなりますか？
GW,年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になります。
キャンセル・返品・交換について
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？
出荷準備前であればキャンセルが可能です。詳細は、以下までご連絡ください。
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）
不正注文と疑われるご注文について
不正利用が疑われる注文が発生しております。
弊店ではお客様の安全の為、ご注文内容に不審な点がある場合など、ご本人確認のうえ発送をさせていただく場合がございます。
注文情報に記載のあるメールアドレス、または電話番号に連絡をし、ご本人であるかまた購入意思の有無を確認させていただきます。
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスにて連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、システムにて不正注文と判定された場合、ご注文を自動でキャンセルさせていただく場合がございます。
システムの判定基準の詳細についてはお答えいたしかねますので予めご了承ください。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
弊店ではお客様の安全の為、ご注文内容に不審な点がある場合など、ご本人確認のうえ発送をさせていただく場合がございます。
注文情報に記載のあるメールアドレス、または電話番号に連絡をし、ご本人であるかまた購入意思の有無を確認させていただきます。
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスにて連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、システムにて不正注文と判定された場合、ご注文を自動でキャンセルさせていただく場合がございます。
システムの判定基準の詳細についてはお答えいたしかねますので予めご了承ください。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
商品の返品はできますか？
【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り、商品のお届けから8日以内にご連絡を頂ければご返品およびご返金を承ります。
※レムウェル【2袋お届け定期便】は2袋未開封の場合、【3袋お届け定期便】は3袋未開封の場合に限ります。返品時の送料はお客様の負担となります。
【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認頂き、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品または交換を承ります。返品、交換をご希望の方はお客様相談室までご連絡ください。
【お客様相談室】
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返品をした場合、返金はいつになりますか？
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