配送・決済・キャンセルについて

●商品のお届けについて

ご注文完了後、翌日～翌々日に発送いたします。
発送完了後、通常1～2日間でお届けとなります。
※いずれも土、日、祝、長期休暇、一部離島の場合を除きます。
※定期注文に関してはGW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になりますので、事前にマイページよりご希望の配送日に変更をお願いします。
商品を出荷致しましたら、「【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】ご注文商品出荷のご連絡」という件名で、改めて出荷完了メールをお送りします。
商品の到着の詳細については、出荷完了メールでご確認ください。
※配送地域や交通事情、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
※お電話でご注文いただいたお客様へは、「配送完了メール」の配信はございません。

●お支払いについて

・クレジットカード決済をご利用の方
クレジットカードへのご請求は、ご注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のカード会社ごとに異なります。

・PayPayをご利用の方
PayPayへのご請求は、ご注文された商品が発送された時点で発生します。

詳細はPayPayへご確認ください。

・キャリア決済をご利用の方
キャリアへのご請求は、ご注文された商品が発送された時点で発生します。　

お支払時期はご利用のキャリア会社ごとに異なります。

・NP後払いをご利用の方
購入商品に請求書が同梱されます。

※請求先と商品のお届け先が異なる場合、別送となる可能性がございます。

※請求書を再発行した場合、電子バーコードでの発行となる可能性がございます。

※銀行からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。

※お支払期限は請求書発行日より14日間です。お支払期限は請求書にも記載しております。
「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」にてお支払いいただけます。

※お支払期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

※定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合：クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合：クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。

※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

※詳細はカード会社、キャリア、サービスアカウント(PayPay,NP後払い)にご確認ください。

●キャンセルについて

お電話にてご連絡をお願いいたします。商品の発送前であれば、キャンセルを承ります。

なお、定期購入の解約（休止）をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、2回目以降は、マイページに記載されている 次回の注文日の前日（土日祝長期休暇の場合を除く）までに、以下までご連絡ください。ご本人様確認の後、解約（休止）の手続きをいたします。
お電話でご注文の際は、次回の注文日の3日前（土日祝長期休暇の場合を除く）までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の注文日をお伝えさせていただきます。

【お客様相談室】
　0120-201-730
　受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

●返品・交換について

【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り（※）、商品のお届けから8日以内にご連絡をいただければご返品およびご返金を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
（※）レムウェル【定期2か月コース】については2袋共未開封の場合に限ります。

【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認いただき、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品、あるいは交換を承ります。
なお、この場合、送料は弊社にて負担いたしますが、事前にご連絡をいただいていない着払いの返品につきましては、弊社での受取を拒否させていただきますので、あらかじめご了承ください。
返品、交換ご希望の方は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
　0120-201-730
　受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）