サイトリニューアルに伴うお知らせとお詫び

平素より「レムウェル」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップのリニューアルに伴い、一部機能に不具合が生じており、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

■ 定期購入にてクレジットカードをご利用のお客様へ
今回のサイトリニューアルに伴い、セキュリティ強化の一環として、定期購入にてクレジットカードをご利用のお客様には、クレジットカード情報の再登録をお願いしております。既に再登録いただきましたお客様におかれましては、ご協力いただき誠にありがとうございました。まだお済みでないお客様におかれましては、お手数をおかけいたしますが、再登録をお願いいたします。 システム上、出荷予定日の 2日前までに再登録が確認できない場合、誠に恐縮ではございますが、予定通りの出荷ができかねます。
詳細は以下のページをご確認いただき、マイページより再登録のお手続きをお願いできますと幸いです。
https://shop.ono-hc.co.jp/blogs/info/pw1001/

ご不明な点がある場合は、下記「お客様相談室」までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
【お客様相談室】
フリーダイヤル：0120-201-730
受付時間：10:00～18:00 月曜～金曜（土日祝、年末年始を除く）

■メールマガジンの誤配信について
このたび、弊社より 2025年 10月 17日（金）に配信いたしましたメールマガジンにつきまして、本来送信すべきではないお客様にも誤ってお送りしておりました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、より一層の管理体制の強化に努めてまいります。
なお、お心当たりのないご注文につきまして、商品をお届けしたり、ご請求が発生することはございませんので、ご安心いただけますと幸いです。

■ サブスク後払いをご利用のお客様へ
現在、「サブスク後払い」をご利用の場合、請求書が商品に同梱されず、別送でのお届けとなっております。ご不便をおかけしておりますが、11月中の請求書同梱発送の再開を目指し、対応を進めております。

また、2025年 10月 1日（水）から 10月15日（水）までのご注文において、別送を予定していた請求書の発送が滞っており、お客様にお届けできていなかったことが判明いたしました。お届けできていなかった請求書については、2025年10月20日（月）以降、順次お届けをしております。該当のお客様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

■ PayPayでのお支払いについて
2025年10月1日（水）よりご利用開始を予定しておりました「PayPay」でのお支払いにつきましては、準備の遅れにより当初はご利用いただけない状況となっておりました。ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このたび、2025年 10月 27日（月）より「PayPay」でのお支払いがご利用いただけるようになりましたので、ぜひご活用いただけますと幸いです。
※「PayPay」は定期購入のお支払ではご使用いただけません。

お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。一日も早く改善できますよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。